Peticiones, quejas y reclamos (PQRS)
Si tiene una petición, queja, reclamo o sugerencia sobre el curso, la compra o el tratamiento de sus datos, estos son los canales y los tiempos de respuesta.
Canales
- Correo: info@thinktic.co
- WhatsApp: +57 302 750 4568
- Zona de ayuda dentro de su zona privada (para preguntas sobre el contenido).
Qué incluir
Su nombre, el correo con el que compró, una descripción clara de lo que solicita o reclama y, si los tiene, el número de pago y las capturas o documentos que lo respalden.
Tiempos de respuesta
- Soporte y preguntas sobre el curso: respondemos lo antes posible, en días hábiles.
- Peticiones, quejas y reclamos del consumidor: respuesta de fondo dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.
- Datos personales: consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables una sola vez, con aviso y motivos, dentro de los límites que fija la Ley 1581 de 2012).
- Retracto: vea la política de retracto y reembolsos.
Si no queda satisfecho
Puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), que protege a los consumidores y vigila el tratamiento de datos personales. En materia de datos personales, la queja ante la Superintendencia procede una vez usted haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.