Política de retracto, reembolsos y garantía
Esta política aplica a la compra del curso "Videos que venden, hechos con IA" por internet y respeta los derechos que el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) reconoce a quien compra a distancia.
1. Derecho de retracto (arrepentimiento)
- Usted puede retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que se aprobó su pago y se le dio acceso.
- No tiene que explicar el motivo.
- Le devolvemos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, por el mismo medio de pago (Mercado Pago), a más tardar dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha en que ejerció el derecho. El tiempo en que el dinero se refleja en su cuenta o tarjeta depende de su entidad financiera.
- Al devolver el pago, cerramos su acceso a la zona privada y a los materiales descargables.
- El retracto no aplica en los casos de excepción que establece la ley.
2. Cómo solicitarlo
- Escriba a info@thinktic.co o por WhatsApp al +57 302 750 4568 dentro del plazo.
- Indique el correo con el que compró y, si lo tiene, el número de pago de Mercado Pago.
- Le confirmamos por escrito la recepción y el trámite de la devolución.
3. Garantía y calidad
Si el curso no funciona como se ofreció (por ejemplo, su acceso no se activa, un video no se reproduce o un material descargable llega dañado), escríbanos: lo corregimos o lo reponemos. Si no es posible solucionarlo, le devolvemos el dinero conforme a la ley.
4. Después del plazo de retracto
Pasados los 5 días hábiles no hacemos devoluciones por simple arrepentimiento, salvo lo que la ley establezca para la garantía o para fallas atribuibles a Think TIC.
5. Reversión del pago
Si fue víctima de un fraude, la operación no fue autorizada por usted o se cobró un valor distinto, puede solicitar la reversión del pago a su entidad financiera dentro del plazo que fija la ley (Ley 1480 de 2011). Escríbanos y le ayudamos con la información que necesite.
6. Cobros dobles o errores
Si le cobraron más de una vez o un valor distinto al publicado, avísenos y lo corregimos o devolvemos lo que corresponda.
7. Quejas
Si no está de acuerdo con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co). Vea también PQRS.