El viernes 25 de diciembre de 2026 bajas la reja de tu local en Bogotá, Medellín o Bucaramanga sintiendo que por fin terminó el año de trabajo. Sin embargo, el estudio de Google en Estados Unidos que analizamos aquí sugiere que, desde el 26 de diciembre, hay compradores que siguen investigando y comprando, en buena parte para sí mismos. No sabemos cuántos son en Colombia, pero si tu negocio parece cerrado en internet cuando alguien lo busca, puedes perder una visita que estaba casi decidida.
En pocas palabras: Preparar tu negocio colombiano entre el sábado 26 de diciembre de 2026 y el jueves 7 de enero de 2027 no requiere grandes presupuestos, sino orden práctico. En una sola tarde puedes ajustar tus horarios e incluir el festivo del lunes 11 de enero de 2027 en Google, dejar mensajes claros en WhatsApp, responder reseñas, publicar guías de tallas y explicar el retracto de ley. Así facilitas que te encuentren en buscadores y motores de IA cuando las personas consultan antes de comprar.
Lo que sabemos de Estados Unidos y lo que pasa en Colombia
Antes de pasar a la lista de tareas, conviene separar los datos verificados de las suposiciones. El artículo "Why post-holiday shopping is your highest converting window", publicado por Think with Google US en noviembre de 2026 y escrito por Selin Song, analiza el estudio Google-commissioned Ipsos Holiday Shopping Study (realizado entre octubre de 2025 y enero de 2026 con consumidores mayores de 18 años en Estados Unidos). Es una investigación encargada por Google, que promueve sus propios productos y advierte que los resultados varían por anunciante. Además, es un estudio de Estados Unidos, no de Colombia.
En nuestra búsqueda de fuentes (noviembre de 2026) no encontramos ninguna cifra pública colombiana sobre compras entre el 26 de diciembre y el 7 de enero, ni sobre autocompra posnavideña, ni sobre búsquedas "cerca de mí". No podemos afirmar que los compradores colombianos se comporten igual que los estadounidenses. Lo que sí sabemos por la Encuesta Mensual de Comercio (EMC) del DANE es que en diciembre de 2025 las ventas reales del comercio minorista aumentaron 11,0% y el personal ocupado creció 2,4% (en todo 2025 frente a 2024 las ventas crecieron 11,7%), mientras que en enero de 2026 las ventas reales del comercio minorista aumentaron 7,8% y el personal ocupado creció 2,0%. A la vez, Raddar (citado por Portafolio el 19 de febrero de 2026) reportó que el gasto de los hogares en enero de 2026 fue de $101,01 billones, se contrajo de manera importante frente a diciembre y Camilo Herrera lo calificó como "el peor enero en crecimiento de gasto desde la historia de nuestros datos".
Nuestra lectura: aunque enero tiene un freno fuerte en el gasto agregado de los hogares colombianos en un calendario en el que ya se pagó la segunda mitad de la prima de servicios (que por el artículo 306 del Código Sustantivo del Trabajo, Ley 1788 de 2016, se paga a más tardar los primeros veinte días de diciembre, siendo domingo el 20 de diciembre de 2026) y en el que las cesantías todavía no se consignan (antes del 15 de febrero del año siguiente según el artículo 99 de la Ley 50 de 1990), el comercio minorista sigue moviéndose y empieza a asomarse la temporada escolar, que según Fenalco Bogotá vía Infobae (24 de enero de 2026) concentra en el primer semestre cerca del 60% de las ventas de toda esa industria en Colombia. Por eso vale la pena dedicar una tarde a estas ocho acciones.
1. Actualizar horarios posnavideños y el festivo del 11 de enero en tu Perfil de Empresa de Google
Por qué hacerlo: En el estudio de Estados Unidos encargado por Google a Ipsos (2025-2026), más del 80% de los compradores posnavideños visita tiendas físicas y, antes de ir, busca información en línea en el 93% de sus ocasiones de compra en tienda. En la región, el estudio de Google/Ipsos para Latinoamérica (2020, publicado en 2022, aunque no incluye a Colombia) señala que "1 de cada 2 latinoamericanos utiliza la búsqueda online para informarse antes de comprar en tienda física". Y en Colombia, la encuesta de temporada escolar 2025 de Fenalco muestra que el 45% de los encuestados realiza consultas en internet antes de visitar los sitios donde venden artículos escolares. Además, Think with Google US (2026) recomienda mantener actualizado el Perfil de Empresa de Google con horarios posnavideños. Nuestra lectura: si un cliente en Cali o Barranquilla busca una papelería o un almacén de calzado el sábado 26 de diciembre de 2026 y ve un aviso de "el horario podría variar", dudará en desplazarse.
Cómo hacerlo en una tarde: Entra a tu Perfil de Empresa de Google y configura como "horarios especiales" cada día desde el sábado 26 de diciembre de 2026 hasta el jueves 7 de enero de 2027. De paso, programa de una vez el puente de Reyes: en 2027 el 6 de enero cae miércoles y, conforme al artículo 1 de la Ley 51 de 1983, el descanso remunerado se traslada al lunes siguiente, es decir, el lunes 11 de enero de 2027. Si quieres aprender a organizar tu ficha paso a paso, tenemos abierta la preventa de nuestro curso de SEO local y Google Maps para negocios, pensado para que ajustes tu presencia local a tu ritmo.
2. Dejar claro por WhatsApp cuándo atiendes y cuándo entregas
Por qué hacerlo: Think with Google US (2026) recomienda ofrecer ventanas de entrega claras y no depender solo de rebajas. En Colombia, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), citada por El Colombiano y DPL News, reportó que en 2025 el comercio electrónico del país alcanzó 684,6 millones de transacciones (crecimiento de 19,9%) y ventas por $145,4 billones (crecimiento de 11,1% frente a los $130,9 billones de 2024), el nivel más alto desde 2019. Por su parte, la EMC del DANE registró que el comercio electrónico participó con 2,5% de las ventas totales de las empresas de su muestra en diciembre de 2025 y con 2,4% en enero de 2026 (mediciones distintas que no se pueden dividir entre sí). Nuestra lectura: es probable que muchas de las dudas previas a una compra digital o en tienda física en Colombia terminen en una conversación de chat, aunque no encontramos una cifra pública que lo mida.
Cómo hacerlo en una tarde: Redacta en WhatsApp Business un mensaje de bienvenida y uno de ausencia que indiquen con exactitud qué días abres entre el 26 de diciembre de 2026 y el 7 de enero de 2027, cómo operas el lunes festivo 11 de enero de 2027 y en qué fecha exacta despachas los pedidos. Si te interesa ordenar tus respuestas automáticas y catálogos con ayuda de inteligencia artificial sin perder el trato humano, puedes revisar la preventa de nuestro curso de WhatsApp Business para vender con IA.
3. Responder las reseñas acumuladas de diciembre
Por qué hacerlo: Según el estudio de Google/Ipsos en Estados Unidos (Think with Google US, 2026), en la ventana posnavideña las compras por impulso bajan al 24% (frente a 27% en temporada alta, del 4 al 25 de diciembre de 2025) y las compras de alta confianza (calificadas con 9 o 10 sobre 10) llegan al 50%, el nivel más alto de la temporada. Además, el 59% de quienes usan el Modo IA de Google en EE. UU. afirma que les ayudó a dar el siguiente paso hacia la compra y el 53% dice que apoyó su decisión final. Nuestra lectura: cuando la compra es más pensada, las opiniones recientes de otros clientes y tus respuestas como dueño pesan mucho al comparar opciones.
Cómo hacerlo en una tarde: Dedica cuarenta minutos a contestar todas las reseñas de diciembre en tu Perfil de Empresa de Google. Agradece los comentarios positivos mencionando el producto o servicio real (por ejemplo, "qué gusto que las botas de cuero te llegaron a tiempo en Pereira") y responde con serenidad y datos concretos cualquier queja por demoras navideñas.
4. Publicar información que evite devoluciones: tallas, compatibilidad y disponibilidad
Por qué hacerlo: En los datos de Estados Unidos (Think with Google US, 2026), el 47% de los usuarios de Búsqueda de Google la utiliza para dar el siguiente paso hacia la compra (frente a 39% en temporada alta) y el 42% la usa para ganar confianza y evitar una devolución (frente a 36% en temporada alta). Asimismo, el artículo recomienda mostrar el inventario local. Nuestra lectura: si vendes ropa, repuestos, tecnología o útiles escolares en Colombia (donde el 35% de las familias gastará entre 300 y 500 mil pesos según la encuesta de temporada escolar 2025 de Fenalco), detallar medidas y existencias reduce el miedo a equivocarse.
Cómo hacerlo en una tarde: Revisa los diez productos por los que más te preguntan y agrégales en tu web, catálogo de WhatsApp o publicaciones de Google una tabla de medidas en centímetros, las referencias compatibles y una nota clara sobre si hay unidades para entrega inmediata en tu punto físico.
5. Explicar sin letra chiquita tu política de cambios y el derecho de retracto
Por qué hacerlo: Think with Google US (2026) destaca la importancia de ofrecer devoluciones sin fricción para respaldar la confianza del comprador. En Colombia existen reglas precisas para las ventas a distancia: el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) establece el derecho de retracto hasta por 5 días hábiles contados desde la entrega del bien; y, tras la modificación de la Ley 2439 de 2024, en comercio electrónico la devolución del dinero "no podrá exceder de quince (15) días calendario". Nota importante: este resumen es informativo a partir del texto legal oficial y no constituye asesoría jurídica; te recomendamos confirmar la aplicación específica para tu negocio con un abogado o directamente ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Cómo hacerlo en una tarde: Crea una sección visible en tu sitio web y una respuesta rápida en WhatsApp llamada "Cambios y retracto". Explica en lenguaje sencillo qué plazo tiene el cliente para cambiar una talla en tienda física y cómo funciona el retracto de 5 días hábiles en compras por internet o WhatsApp.
6. Adaptar tus mensajes para quien compra para sí mismo o renueva el hogar
Por qué hacerlo: En la encuesta de Navidad 2025 de Fenalco en Colombia, el 55% de los encuestados planeaba gastar más de $800.000 y el 47% afirmó que diciembre sigue siendo el mes preferido para comprar. En Estados Unidos (Think with Google US, 2026), después del 25 de diciembre el 57% de los compradores posnavideños compra para sí mismo (13 puntos porcentuales más que en temporada alta) y el carrito promedio abarca 4,6 categorías de producto (frente a 4,1 en temporada alta): alimentos y abarrotes (54%), renovación del hogar y temporada (38%), cuidado personal y cosméticos (37%), artículos del hogar (35%) y mascotas (28%). No sabemos qué porcentaje de colombianos hace autocompra en esos días porque no hay dato público. Nuestra lectura: aun sin esa cifra local, cambiar el mensaje de "regala en Navidad" a "organiza tu casa, cuida tu piel o alista tu regreso a clases" tiene mucho más sentido después del 25 de diciembre.
Cómo hacerlo en una tarde: Cambia el texto principal de tu página de inicio, el estado de WhatsApp y la descripción de tus productos destacados para hablarle en segunda persona a quien busca resolver una necesidad propia o de su hogar para empezar 2027.
7. No apagar tu visibilidad el 25 de diciembre
Por qué hacerlo: El estudio de Estados Unidos (Think with Google US, 2026) muestra que el 87% de los compradores estadounidenses realiza alguna compra en ocasiones posnavideñas (sobre n=2.815 ocasiones) y recomienda explícitamente no retirar el presupuesto el 25 de diciembre. En Colombia, aunque Raddar (Portafolio, 2026) evidenció la fuerte contracción del gasto en enero de 2026 frente a diciembre, el DANE (EMC diciembre 2025 y enero 2026) confirma que el comercio minorista siguió creciendo en términos reales anuales tanto en diciembre (11,0%) como en enero (7,8%), y que en todo 2025 las ventas por comercio electrónico de las empresas de la encuesta variaron 18,7%. Nuestra lectura: apagar por completo tus canales o dejar abandonadas tus fichas digitales el viernes 25 de diciembre de 2026 te saca del radar justo cuando alguien podría estar buscándote.
Cómo hacerlo en una tarde: Si tienes campañas activas y presupuesto disponible, mantén una pauta moderada enfocada en términos de búsqueda de intención clara; y si trabajas solo con alcance orgánico, deja programadas tres publicaciones informativas en tu Perfil de Empresa de Google entre el 26 de diciembre de 2026 y el 7 de enero de 2027.
8. Medir qué funcionó cuando pase el puente de Reyes
Por qué hacerlo: Como el mismo estudio de Think with Google US (2026) advierte que los resultados varían según cada anunciante y en Colombia no contamos con estadísticas públicas específicas sobre el tramo del 26 de diciembre al 7 de enero, la fuente más confiable para tu próximo fin de año será tu propio registro.
Cómo hacerlo en una tarde: Abre una hoja de cálculo sencilla y deja listas cuatro columnas para llenar el martes 12 de enero de 2027 (después del festivo de Reyes): cuántas llamadas o clics en "cómo llegar" recibió tu Perfil de Empresa de Google del 26 de diciembre al 7 de enero, cuántos chats nuevos entraron por WhatsApp, qué productos tuvieron más consultas de talla o compatibilidad y cuántas devoluciones o retractos atendiste.
Lista de verificación para tu tarde de preparación
- ☐ Configurar horarios especiales del 26 de diciembre de 2026 al 7 de enero de 2027 y el festivo del lunes 11 de enero de 2027 en el Perfil de Empresa de Google.
- ☐ Activar mensajes de bienvenida y ausencia en WhatsApp Business con fechas exactas de atención y despacho.
- ☐ Responder todas las reseñas pendientes de diciembre en Google Maps con datos reales de tu servicio.
- ☐ Subir guía de tallas en centímetros, compatibilidad y disponibilidad en tienda para tus 10 productos más consultados.
- ☐ Publicar en la web y en respuestas rápidas de WhatsApp la política de cambios y los plazos legales de retracto (confirmados con abogado o la SIC).
- ☐ Cambiar los textos navideños por mensajes enfocados en uso propio, hogar o preparación escolar.
- ☐ Dejar activa la visibilidad orgánica o pagada entre el 26 de diciembre de 2026 y el 7 de enero de 2027.
- ☐ Crear la tabla de registro para evaluar resultados el martes 12 de enero de 2027.
Preguntas frecuentes
¿En Colombia la gente compra igual que en Estados Unidos entre el 26 de diciembre y el 7 de enero? No lo sabemos con certeza porque no hay ninguna cifra pública en Colombia sobre compras en esa ventana específica ni sobre autocompra posnavideña. Las cifras del 87% de compradores posnavideños y 57% de compra para sí mismo provienen de un estudio en Estados Unidos encargado por Google a Ipsos (2025-2026). En Colombia sabemos por el DANE que el comercio minorista creció 11,0% anual en diciembre de 2025 y 7,8% en enero de 2026, pero Raddar reportó que en enero de 2026 el gasto de los hogares se contrajo fuerte frente a diciembre.
¿Qué día cae el festivo de Reyes en enero de 2027 en Colombia? El 6 de enero de 2027 es miércoles. Según el artículo 1 de la Ley 51 de 1983, cuando el descanso remunerado del 6 de enero no cae en lunes se traslada al lunes siguiente, por lo que el festivo se toma el lunes 11 de enero de 2027.
¿Cuál es el plazo legal del derecho de retracto en ventas por internet o a distancia en Colombia? De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en ventas a distancia el consumidor tiene hasta 5 días hábiles contados desde la entrega del bien para ejercer el retracto, y tras la Ley 2439 de 2024 en comercio electrónico la devolución del dinero no puede superar los 15 días calendario. Te sugerimos confirmar los detalles aplicables a tu actividad con un abogado o con la SIC.
¿Por qué importa publicar guías de tallas y compatibilidad después de Navidad? En el estudio de Estados Unidos (Think with Google US, 2026), el 42% de los usuarios de Búsqueda de Google la usa en días posnavideños para ganar confianza y evitar una devolución, y el 50% de las compras son de alta confianza (9 o 10 sobre 10). Nuestra lectura es que dar información precisa en tu web y WhatsApp ayuda a que el cliente decida con tranquilidad.
Conclusión
Aprovechar los días entre el sábado 26 de diciembre de 2026 y el jueves 7 de enero de 2027 no se trata de inventar promociones de última hora, sino de ofrecer claridad cuando alguien te busca. Si separas una tarde para poner al día tu Perfil de Empresa de Google, tu WhatsApp Business y la información de tus productos, le ahorrarás vueltas innecesarias a tus clientes y empezarás 2027 con procesos mucho más ordenados. Si quieres profundizar con acompañamiento práctico, te invitamos a conocer las preventas de nuestros cursos de Google Maps y de WhatsApp Business con IA para que elijas el que mejor sirva hoy a tu negocio.
Fuentes consultadas (11 de noviembre de 2026)
- Think with Google US - Why post-holiday shopping is your highest converting window (noviembre de 2026)
- DANE - Boletín Encuesta Mensual de Comercio (EMC) diciembre de 2025
- DANE - Boletín Encuesta Mensual de Comercio (EMC) enero de 2026
- El Colombiano - Comercio electrónico en Colombia 2025 (CCCE)
- DPL News - El comercio electrónico en Colombia alcanzó en 2025 su nivel histórico más alto desde 2019 (CCCE)
- Fenalco - Resultado encuesta Navidad 2025
- Portafolio / Raddar - El gasto de los hogares en enero siguió perdiendo el ritmo de crecimiento (19 de febrero de 2026)
- Fenalco - Resultados encuesta temporada escolar 2025
- Infobae / Fenalco Bogotá - Temporada escolar en Colombia (24 de enero de 2026)
- Think with Google LatAm / Ipsos - Conectar mejor con el consumidor omnicanal (2020, publicado en 2022)
- Secretaría del Senado - Código Sustantivo del Trabajo art. 306 (Ley 1788 de 2016)
- Alcaldía de Bogotá Sisjur - Ley 50 de 1990 art. 99
- Alcaldía de Bogotá Sisjur - Ley 51 de 1983 art. 1
- Secretaría del Senado - Ley 1480 de 2011 art. 47 (Estatuto del Consumidor y Ley 2439 de 2024)
Las cifras y normas se leyeron en su fuente el 11 de noviembre de 2026; las páginas cambian y las normas se reforman: confirma la versión vigente. El estudio de Google fue encargado por Google y es de Estados Unidos. Este artículo es informativo y no reemplaza la asesoría de un abogado.
Datos verificados el 11 de noviembre de 2026. Este artículo se redactó con apoyo de inteligencia artificial, a partir de las fuentes citadas, y lo revisó el equipo de ThinkTic.
