Módulo 1. Bases comerciales en WhatsApp Business: perfil, catálogo, etiquetas y respuestas rápidasOrganizar la información clave de su negocio dentro de la aplicación, definir un catálogo claro de productos o servicios y estructurar un sistema de etiquetas y respuestas rápidas que ahorre tiempo en el día a día.
Módulo 2. El flujo de una conversación de venta: de la primera pregunta al pago o la citaConducir una conversación comercial con orden, haciendo las preguntas necesarias para entender lo que el cliente busca, presentar la opción adecuada, resolver dudas frecuentes y guiar hacia el cierre.
Módulo 3. Inteligencia artificial como copiloto de redacción, resumen y cotizaciónUtilizar herramientas de inteligencia artificial para redactar borradores de respuestas, resumir conversaciones largas y estructurar cotizaciones claras, aplicando siempre criterio y revisión humana antes de enviar.
Módulo 4. Seguimiento comercial sin saturar y respetando los datos personalesPlanear y ejecutar recordatorios y mensajes de seguimiento oportunos para clientes que pidieron información, respetando el consentimiento, los principios de protección de datos personales en Colombia y las políticas vigentes de WhatsApp.
Módulo 5. Medición básica de conversaciones y cierresRegistrar y evaluar de manera sencilla cuántas conversaciones inician, cuántas avanzan a cotización o agenda y cuántas terminan en venta, para identificar en qué punto del chat se pierden oportunidades.
Módulo 6. Criterio para decidir entre la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsAppEvaluar con claridad cuándo es suficiente seguir operando con la aplicación gratuita de WhatsApp Business y en qué momento del volumen de atención o del tamaño de su equipo tiene sentido considerar el paso a la API oficial.